Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů dle nařízení GDPR

1. Správce údajů

Správcem osobních údajů je L9 AI Studios se sídlem v Praze, Česká republika.
Kontaktní e-mail: info@L9studios.ai

2. Jaké údaje zpracováváme

Údaje klientů: jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační údaje (IČO, adresa).

Údaje zákazníků klientů (zpracovávané v rámci poskytované služby): uživatelské jméno nebo jméno ze sociální sítě, obsah konverzací vedených prostřednictvím AI asistenta, informace o rezervacích a dotazech.

3. Účel zpracování

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• Poskytování služby AI asistenta dle uzavřené smlouvy
• Správy rezervací a automatizované komunikace se zákazníky
• Fakturace a vedení účetní evidence
• Technické podpory a komunikace s klientem

4. Právní základ

Zpracování osobních údajů provádíme na základě:

• Plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR
• Oprávněného zájmu, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (provoz a zlepšování služby)
• Plnění právní povinnosti, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (účetní evidence)

5. Doba uchování

Osobní údaje klientů uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a 3 roky po jeho ukončení pro případ uplatnění nároků ze smlouvy.

Účetní doklady a fakturační údaje uchováváme po dobu 10 let dle požadavků zákona o účetnictví.

6. Příjemci údajů

Za účelem poskytování služby mohou být osobní údaje předány následujícím zpracovatelům:

• Vercel Inc., hosting webových stránek a serverless infrastruktura
• Clerk Inc., autentizace a správa uživatelských účtů
• Supabase Inc., databázové úložiště
• Google Cloud Platform, cloudová infrastruktura (Google Calendar, Google Sheets)
• Twilio Inc., zasílání SMS a WhatsApp zpráv
• Anthropic PBC (Claude AI), zpracování přirozeného jazyka, generování scénářů
• ElevenLabs Inc., generování a klonování hlasu
• HeyGen Inc., generování AI avatarů
• Resend Inc., odesílání transakčních e-mailů
• Stripe Inc., zpracování plateb (plánováno)

Osobní údaje nejsou prodávány ani předávány třetím stranám pro komerční účely. Všichni zpracovatelé splňují požadavky GDPR nebo jsou certifikováni v rámci EU-US Data Privacy Framework.

7. Práva subjektů údajů

Jako subjekt údajů máte následující práva:

• Právo na přístup, získat potvrzení, zda zpracováváme vaše údaje, a kopii těchto údajů
• Právo na opravu, požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Právo na výmaz, požádat o smazání údajů za podmínek dle GDPR
• Právo na omezení zpracování, požádat o dočasné omezení zpracování
• Právo na přenositelnost, obdržet údaje ve strukturovaném, strojově čitelném formátu
• Právo vznést námitku, proti zpracování na základě oprávněného zájmu

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese info@L9studios.ai. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

8. Zabezpečení

K ochraně vašich osobních údajů přijímáme tato technická a organizační opatření:

• Šifrovaná komunikace prostřednictvím protokolu HTTPS/TLS
• Přístup k osobním údajům pouze pro oprávněné osoby
• Pravidelná aktualizace bezpečnostních opatření a záplat

9. Cookies

Naše webové stránky využívají pouze technicky nezbytné cookies, které jsou nutné pro správné fungování stránky. Nepoužíváme žádné reklamní, analytické ani sledovací cookies třetích stran.